Em números: exigências dos consumidores digitais

Para atender as demandas dos consumidores que agora estão cada vez mais digitais, é preciso entender as experiências de compras dos clientes

Os consumidores digestão cada vez mais digitais e exigentes no decorrer da pandemia da Covid-19.

A Wunderman Thompson lançou a quinta edição do The Future Shopper Report, pesquisando 28.000 consumidores em 17 mercados diferentes e analisando profundamente o que os varejistas devem oferecer para atender às demandas dos consumidores em experiências de compra digital.

Dados da pesquisa sobre os consumidores digitais

• 73% dos compradores globais disseram que o e-commerce será mais importante para eles este ano.
• 62% dos compradores globais aumentarão o uso de canais de compras digitais no futuro.
• 51% dos gastos serão online pós-Covid-19, de acordo com compradores globais pesquisados.
• 64% dos compradores dizem que preferem comprar com marcas que têm presença online e offline.
• 59% dos consumidores desejam que as marcas se comuniquem perfeitamente com eles em todos os canais.
• 41% dos compradores globais admitem que ainda têm medo de fazer compras na loja após o Covid-19.
• 38% dos compradores globais procuram produtos na Amazon.
• 14% de todos os gastos online são por meio da Amazon.
• 30% dos compradores globais esperam entrega em 24 horas.
• 48% dos compradores em todo o mundo disseram que queriam uma entrega mais rápida.
• 66% dos compradores afirmam que os mercados são os melhores em entrega rápida.
• 62% dos compradores globais estão entusiasmados com lojas sem finalização de compra, como Amazon Go

Fonte: Guia da Farmácia